Opencart - Чат-помощник на сайт с помощью Telegram за 15 минут 2016-07-14

Opencart - Чат-помощник на сайт с помощью Telegram за 15 минут

  1. admin
    1.png

    Про чаты-помощники

    Многие люди продают через интернет товары и услуги. Еще больше людей — покупает что-то через интернет.
    Во время выбора покупок, часто возникают вопросы, которые можно решить позвонив и пообщавшись с менеджером.
    Скорее всего я — не единственный человек, который общению с менеджерами по телефону предпочитает переписку.
    И тут на помощь приходят всплывающие чаты-помощники, которые вроде-как повышают конверсию, но многих нервируют.
    (Для тех, кто не в курсе: в углу сайта всплывает окошко, в котором можно он-лайн переписываться с консультантом).

    Есть с десяток подобных сервисов и все они работают по принципу "пробная версия бесплатно, а дальше за деньги".
    Большинству людей подойдет бесплатный вариант любого такого сервиса: нужно всего-навсего зарегистрироваться и вставить на сайт кусок JS кода. Для тех у кого много менеджеров — придется платить: например Редхелпер на 10 операторов обойдется Вам:
    115200 руб. за 1 год
    price.png

    Скорее всего — цена адекватная для тех, кто платит зарплату десяти менеджерам.

    Но я решил изобрести бесплатный «велосипед» из подручных материалов.
    Запуск у себя на сервере займет 15 минут. Всем, кому идея интересна — прошу под кат.
    разработки ботов. Штука — интересная, ей можно найти множество применений. Теперь можно создать бота (написать программу), который будет отвечать на Ваши вопросы, выполнять определнные команды и все это в окне переписки мессенджера Telegram.

    Именно на основе мессенджера Telegram и его API для ботов будет работать наш бесплатный, безлимитный чат-помощник-на-сайт.

    Общая схема идеи — на картинке:

    2.png

    Вот так это происходит:
    1. Пользователи на сайте пишут в чат
    2. Сообщение это улетает на Ваш сервер
    3. Оттуда Telegram-бот пересылает его нужному менеджеру
    4. Менеджер отвечает через Telegram
    5. Бот отправляет сообщение обратно в чат_на_сайте

    Реализация

    Итак, для запуска «у себя» Вам понадобится:
    1. Сервер, VPS или хостинг, на котором есть актуальный PHP, поддержка SQLite и возможность сделать set_time_limit(0) (т.е. сделать работу php скрипта не ограниченной по времени)
    2. Приложение Telegram (на смартфоне или компьютере)
    3. Базовые знания PHP

    Внимание! Вы запускаете этот код на свой страх и риск! Я потратил на него несколько часов и возможно там полно ошибок!

    План действий такой:

    0) Скачиваем с нашего форума

    1) Регистрируем нового бота в Telegram.
    Для этого нужен только смартфон и 2 минуты.
    Заходим в Telegram, добавляем пользователя @BotFather и шлем ему команду "/newbot"
    Далее по инструкции: придумываем имя, юзернейм, пишем about и загружаем фотку.
    Результатом всего должен получиться API Key с помощью которого мы будем работать с BotAPI.
    У меня получилось вот так:

    3.png

    (Сообщение в котором фигурирует мой API Key я удалил)

    2) Полученный ключ вставляем в TelegramBotConfig.php.
    Там же указываем любой придуманный Вами пароль для регистрации новых менеджеров.

    3) Заливаем все на свой сервер

    4) Запускаем нашего бота — фоновый процесс getUpdates.php
    Он должен работать бесконечно, поэтому рекомендую поставить его в автозагрузку сервера.
    Для надежности можно поставить запуск скрипта в crontab каждую минуту.
    Скрипт будет запускаться в единичном экземпляре, все повторные запуски сразу же завершатся.

    5) Регистрируем нового менеджера
    Со смартфона менеджера заходим в телеграм и добавляем нашего нового бота (того, которого Вы только что создали)
    Пишем ему команду: «/newmanager пароль_для_менеджеров». В ответ получаем приветствие.

    4.png

    Операцию повторяем нужное количество раз, для каждого менеджера.
    Если на данном этапе Вы не получили ответ от Бота — значит что-то не работает!

    6) Проверяем
    Переходим на страницу index.html (то есть заходим на адрес домен.ру/index.php, а не открываем локально).
    Там находится небольшой, на скорую руку сверстанный чат.
    Если отправить сообщение в этот чат, бот выберет случайного менеджера и перешлет ему это сообщение.

    5.png

    Вот здесь интересный момент:
    Клиентов (покупателей) может быть много, а менеджер — один.
    Менеджер общается с клиентами посредством Telegram-бота.
    Если одновременно два (или больше) клиентов написали сообщение, а менеджер отвечает им по очереди, Telegram-боту нужно как-то указать, какому из клиентов отправить ответ.
    Для этого я сделал команду «/answer_№ЧАТА». После отправки этой команды все письма менеджера уходят в нужный веб-чат.

    6.png

    Минусы, плюсы, что можно доделать

    Минусы
    1. Сейчас чат сделан «на скорую руку», чтобы скорее запустить в своем проекте. Есть много лазеек, с помощью которых например можно писать в чужой чат и подглядеть чужую переписку.
    2. Сейчас эти проблемы меня не тревожат, потому как в чате-помощнике на сайте у нас не принято передавать важную и секретную информацию.
    3. Когда менеджер один а клиентов много — можно запутаться, кому отвечаешь.

    Плюсы:
    1. Это работает!
    2. Бесплатно навсегда и на любое количество менеджеров
    3. Не нужно лишних приложений, только телеграм, который есть для всех популярных платформ
    4. Можно переписать и стилизовать чат так, как Вам хочется.
    5. Telegram работает очень быстро

    Что можно сделать:
    1. Защита от дурака и работа над безопасностью
    2. Умную систему распределения сообщений между менеджерами (сейчас бот направляет сообщение случайному менеджеру)
    3. Автоматические ответы от бота, когда менеджер долго молчит
    4. Добавить имя и фото менеджера, который отвечает в чате
    Спасибо за внимание.
    maks17990, ControlSKY, beselmonster и 40 другим нравится это.